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01.02.2024 5 min. de lecture

Conflit entre deux salariés au travail : l’avis d’un psychologue

Les conflits sur le lieu de travail sont une réalité récurrente et inévitable. Ces frictions sont un phénomène normal et naturel dans tout environnement professionnel dynamique.

Cependant, lorsqu’ils commencent à affecter de manière durable le bien-être et la productivité des employés, ils deviennent un problème sérieux qui nécessite l’intervention du manager et du service des ressources humaines de l’entreprise.

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1. Les causes des conflits entre deux salariés

Dans la plupart des cas, les conflits entre salariés sont liés à des différences de valeurs, de besoins ou de personnalités. Ces différences peuvent entraîner des malentendus et des tensions, car chaque individu perçoit les situations à travers le prisme de ses propres expériences et croyances.

Cela peut conduire à des conflits qui, s’ils ne sont pas gérés correctement, peuvent dégénérer et avoir un impact négatif sur l’ensemble de l’environnement de travail.

2. Les effets d’un conflit entre deux salariés sur l’environnement de travail

Les conflits entre salariés au sein d’une organisation peuvent avoir une variété d’effets, tant sur les personnes directement impliquées que sur l’ensemble de l’environnement de travail. Voici une liste des effets les plus courants :

  • Baisse de la productivité : les conflits peuvent détourner l’attention des tâches à accomplir, réduisant ainsi l’efficacité et la productivité des employés concernés.
  • Détérioration de la communication : un conflit peut entraver la communication ouverte et honnête, créant un climat de méfiance et d’incompréhension au sein de l’équipe.
  • Augmentation du stress et de l’anxiété : les conflits non résolus peuvent générer un climat de travail tendu, augmentant le stress et l’anxiété chez les employés, même ceux qui ne sont pas directement impliqués.
  • Démotivation et désengagement : l’énergie consommée par le conflit peut diminuer la motivation et l’engagement des salariés envers leur travail et l’entreprise.
  • Turnover élevé : les conflits persistants peuvent conduire à une insatisfaction professionnelle, incitant certains employés à quitter l’organisation pour chercher un environnement de travail plus sain.

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3. La méthode ORIENTACTION : une approche basée sur la connaissance de soi et la compréhension mutuelle

Pour aborder efficacement ces conflits, la méthode de gestion des conflits ORIENTACTION offre une solution innovante. Cette approche se base sur l’apprentissage de la compréhension mutuelle entre les salariés impliqués dans le conflit.

  • Phase 1 : analyse des Valeurs, des Besoins, de la Personnalité et des Talents

La première étape de cette méthode consiste à analyser les valeurs, les besoins, la personnalité et les talents des deux salariés en conflit. Cette analyse est généralement réalisée à l’aide de tests psychologiques et de questionnaires approfondis. L’objectif est de dresser un portrait précis de chaque individu, en mettant en lumière les facteurs qui pourraient être à l’origine du conflit.

  • Phase 2 : découverte du mode de fonctionnement de chacun

Une fois cette analyse effectuée, il est important de faire découvrir à chaque salarié son propre mode de fonctionnement ainsi que celui de son collègue. Cette prise de conscience est cruciale pour développer l’empathie et la compréhension mutuelle. Les salariés apprennent à reconnaître et à respecter leurs différences, ce qui peut contribuer à la résolution du conflit.

  • Phase 3 : accompagnement à la résolution du conflit

Si les salariés sont Ok pour progresser et sortir du conflit, un accompagnement sous forme de coaching peut leur être proposé afin d’apprendre à mieux communiquer, à accepter leurs différences et à travailler de manière plus collaborative. Cet accompagnement peut intégrer le manager du service ou d’autres acteurs de l’équipe ayant un rôle à jouer dans la résolution du conflit.

Il faut noter qu’ORIENTACTION intervient également en prévention des conflits entre les salariés dans les organisations, à travers différentes formations, dont la formation « Renforcer la cohésion d’équipe par la connaissance de la personnalité ».

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Conclusion

La méthode ORIENTACTION, en se concentrant sur l’apprentissage de la compréhension mutuelle et l’analyse des caractéristiques individuelles des salariés, offre une approche psychologique riche et nuancée pour la gestion des conflits en milieu professionnel.

En permettant aux salariés de mieux se comprendre eux-mêmes et les uns les autres, elle ouvre la voie à une résolution plus harmonieuse et durable des conflits.

Pour bénéficier de cette méthode, vous pouvez nous contacter directement par email contact@orientaction.com ou par téléphone 02.43.72.25.88*(*numéro national). Prenez soin d’expliquer votre situation. Nous vous rappellerons pour mettre en place au sein de votre organisation notre méthodologie de résolution de conflit.

Auteur : Dr Emeric Lebreton, cofondateur et dirigeant du groupe ORIENTACTION (01/02/2024)

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