Manager un collaborateur colérique : les conseils d’un psychologue

1. Comprendre la source de sa colère

La première étape pour gérer une personne colérique est de comprendre la racine de sa colère. Est-ce dû à des frustrations personnelles, professionnelles, à une surcharge de travail ou à des problèmes non résolus avec d’autres collègues ? Une compréhension profonde de la cause peut aider à aborder le problème de manière plus ciblée.

2. L’écouter activement

L’écoute est une compétence essentielle en management. Donnez à votre collaborateur l’occasion de s’exprimer et assurez-vous de lui montrer que vous prenez en compte ses préoccupations. Souvent, le simple fait d’être écouté peut apaiser une personne en colère.

3. Éviter la confrontation directe

Répondre à la colère par la colère est rarement productif. Gardez votre calme et essayez de désamorcer la situation plutôt que de l’escalader. Utilisez un langage apaisant et évitez les phrases accusatoires.

4. Fixer des limites

Bien que l’écoute et la compréhension soient essentielles, il est également crucial d’établir des limites claires. Faites savoir à votre collaborateur que si exprimer des frustrations est acceptable, des comportements agressifs ou perturbateurs ne le sont pas.

5. Proposez des solutions pratiques

Une fois que le problème est identifié, travaillez ensemble pour trouver des solutions. Cela peut inclure une formation en gestion émotions, des ajustements dans la charge de travail ou la médiation avec d’autres membres de l’équipe.

6. Encouragez l’auto-évaluation

Encouragez votre collaborateur à reconnaître son comportement et à réfléchir à ses réactions. L’auto-évaluation peut conduire à une meilleure auto-régulation émotionnelle.

7. Faites de la prévention

Si vous remarquez des signes avant-coureurs de frustration ou de colère, abordez-les avant qu’ils ne se transforment en de véritables éclats. Cela montre que vous êtes attentif et que vous vous souciez du bien-être de votre collaborateur.

8. Faites appel si besoin à des ressources extérieures

Dans certains cas, il peut être nécessaire de consulter des professionnels, comme des conseillers ou des psychologues, pour aider votre collaborateur à gérer sa colère.

Conclusion

Manager une personne colérique nécessite patience, compréhension et fermeté. En adoptant une approche proactive, en écoutant activement et en travaillant ensemble pour trouver des solutions, vous pouvez créer un environnement de travail plus harmonieux tout en aidant votre collaborateur à développer des compétences essentielles en matière de gestion émotionnelle.

Auteur : Emeric Lebreton, cofondateur et dirigeant du groupe ORIENTACTION (21/08/2023)

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