Comment devenir agent d’escale ?

Reconversion pro 4 min. de lecture 24.01.2023

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DEVENIR AGENT D’ESCALE : MISSIONS, AVANTAGES, DIFFICULTÉS, FORMATION, PERSPECTIVES

Dans un aéroport, se côtoient des professionnels aux métiers très variés. Parmi eux, l’agent d’escale a un rôle essentiel, notamment dans l’accueil et la relation client. Nous vous proposons, dans cet article, d’explorer ce métier, ses avantages et difficultés. Sont décrites également les différentes voies pour devenir agent d’escale, la rémunération de ce professionnel et les perspectives d’évolution.

Quelles sont les différentes missions d’un agent d’escale ?

Le métier d’agent d’escale demande beaucoup de polyvalence, car ce professionnel occupe différents postes, selon un planning défini.

Le premier poste consiste à aider les passagers aux bornes libre-service dédiées à l’émission des billets d’avion. L’enregistrement des bagages représente le deuxième poste, aussi récurrent que le premier.

Le cas échéant, l’agent prend en charge les enfants non accompagnés, ou des personnes à mobilité réduite, jusqu’à l’embarquement. Dans la zone d’embarquement, ce professionnel annonce le vol et la porte d’embarquement aux passagers. Lors de l’embarquement, il vérifie leur pièce d’identité et leur billet d’avion.

L’agent d’escale peut également accueillir des personnalités dans des salons privés. En cas de perte de bagages, une autre mission possible est de recueillir et traiter les plaintes.

L’agent d’escale intervient aussi en cas de retard d’avion ou d’une annulation de vol. Il a alors pour rôle d’informer les passagers et de les assister, pour trouver un hébergement, par exemple.

Sa mission principale est de simplifier le voyage des passagers. Il travaille sous la direction du chef d’escale, qui supervise le personnel opérationnel sur le site aéroportuaire.

Pourquoi devenir agent d’escale ?

Le métier d’agent d’escale convient parfaitement à des personnes qui ont besoin de stimulation. En effet, les missions sont variées, et les journées ne se ressemblent pas.

Le besoin de contact est également pleinement satisfait, en raison du travail d’équipe et de la rencontre avec des clients de tous les horizons.

En outre, le métier permet d’exprimer pleinement sa bienveillance. La mission majeure consiste en effet à assister les passagers.

Quelles sont les difficultés du métier ?

Les horaires d’un agent d’escale sont irréguliers et décalés. En roulement au sein d’une équipe, l’agent d’escale peut donc travailler les week-ends et les jours fériés.

Il faut être capable de supporter des situations stressantes. L’annulation d’un vol, par exemple, peut ainsi générer l’énervement et des propos inappropriés de la part de certains passagers.

Comment devenir agent d’escale ?

Devenir agent d’escale par la formation initiale

Il est en principe possible de devenir agent d’escale avec un niveau bac. Néanmoins, le recrutement se fait de plus en plus au niveau bac+2, après une formation touristique, commerciale ou en langues étrangères.

Certaines formations sont particulièrement adaptées pour devenir agent d’escale. C’est le cas du certificat d’agent d’escale en aéroport (niveau bac), la mention complémentaire (MC) accueil dans les transports (bac+1) ou encore le BTS tourisme (bac+2).

Chaque compagnie forme ensuite ses nouvelles recrues. La pratique de l’anglais courant est exigée.

Devenir agent d’escale par la voie de la formation professionnelle continue

Vous pouvez devenir agent d’escale après une reconversion, en préparant le titre professionnel agent d’accueil des voyageurs. Ce diplôme est également accessible via une VAE.

Le bilan de compétences ORIENTACTION permet de sécuriser une reconversion en vous amenant à construire un projet professionnel ayant du sens pour vous.

Rémunération et perspectives

Le salaire brut mensuel moyen d’un agent d’escale débutant est de 1 600 €, auquel s’ajoutent les indemnités compensatoires pour horaires décalés.

La grille de salaire conventionnelle prend en compte notamment le niveau de qualification, l’expérience professionnelle et le niveau d’autonomie du salarié.

Après plusieurs années d’expérience, un agent d’escale peut évoluer vers le métier de chef d’escale. Ce dernier touche un salaire mensuel brut de 2 000 € lorsqu’il débute (jusqu’à 5 000 € en fin de carrière).

Une reconversion vers un autre métier de l’aéroportuaire est également facilitée, en suivant une formation complémentaire. Les possibilités sont nombreuses : métiers liés à la piste et au trafic, fret et logistique, ou sûreté.