LE TAUX D’ABANDON DES PRESTATIONS ORIENTACTION : UN INDICATEUR DE QUALITÉ ET D’ENGAGEMENT

Bilan de compétences 2 min. de lecture 23.03.2026

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Depuis plus de 15 ans, ORIENTACTION accompagne les personnes dans leur évolution et leur reconversion professionnelle. Au total, plus de 65 000 personnes ont déjà bénéficié de nos accompagnements.

Au fil des années, les milliers d’avis positifs, de retours d’expérience et de suggestions d’amélioration recueillis auprès de nos bénéficiaires nous ont permis de construire une méthode de bilan de compétences solide, structurée et centrée sur la personne.

Cette démarche d’amélioration continue se traduit aujourd’hui par un très haut niveau de satisfaction et un taux d’abandon particulièrement faible sur l’ensemble de nos prestations.

Un taux d’abandon très faible en 2024

En 2024, ORIENTACTION a accompagné plusieurs milliers de bénéficiaires dans différentes prestations d’accompagnement professionnel.

Bilan de compétences

5 246 bénéficiaires ont démarré un bilan de compétences
5 164 l’ont mené jusqu’à son terme
82 abandons ont été enregistrés, soit un taux d’abandon d’environ 2 %

Ce taux particulièrement faible illustre l’engagement des bénéficiaires et la pertinence de la méthodologie utilisée par nos consultants en bilan de compétences.

Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

11 bénéficiaires accompagnés
0 abandon constaté
Taux d’abandon : 0 %

Accompagnement à la création d’entreprise

21 bénéficiaires accompagnés
0 abandon enregistré
Taux d’abandon : 0 %

Ces résultats confirment la qualité du suivi et l’adéquation des dispositifs proposés avec les besoins des personnes accompagnées.

Comprendre les raisons des abandons

Chez ORIENTACTION, chaque abandon fait l’objet d’une analyse afin d’améliorer en permanence nos pratiques.

L’étude des 82 abandons en bilan de compétences montre que ceux-ci sont majoritairement liés à des facteurs externes à l’accompagnement, notamment :

des raisons personnelles
une reprise d’emploi ou un changement de poste
des problèmes de santé
une impossibilité de concilier l’accompagnement avec les contraintes professionnelles ou personnelles
dans certains cas, le fait que la personne ait trouvé son orientation avant la fin du bilan

Ces situations illustrent que l’abandon n’est pas nécessairement un échec : il peut aussi correspondre à une évolution positive de la situation professionnelle du bénéficiaire.

Une démarche d’amélioration continue

Comme le souligne la citation souvent reprise dans notre démarche qualité :

« Vos clients les plus mécontents sont votre meilleure source d’apprentissage. »

Chaque retour d’expérience est donc analysé afin :

d’améliorer la méthodologie d’accompagnement
d’adapter les outils pédagogiques
de renforcer le suivi des bénéficiaires
d’optimiser l’expérience globale de l’accompagnement

Cette démarche contribue à maintenir un très haut niveau de qualité et de satisfaction dans les accompagnements proposés par ORIENTACTION.

Auteur et rédacteur : Dr Emeric Lebreton, cofondateur et dirigeant du groupe ORIENTACTION (23/03/2026)

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Plus de 800 consultant(e)s expérimenté(e)s présent(e)s partout en France,
Près de 50 000 personnes accompagnées depuis sa création,
Des valeurs humanistes de bienveillance et de non-jugement,
Une méthode créée par un docteur en psychologie,
Un organisme de formation certifié QUALIOPI.

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